Гарантия на арматуру для унитаза

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат сливного клапана для унитаза обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, сливной клапан для унитаза надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате сливного клапана для унитаза надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно сливной клапан для унитаза надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как сливной клапан для унитаза, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

Условия

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за сливной клапан для унитаза, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть сливной клапан для унитаза и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть сливной клапан для унитаза обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

Возврат сливного клапана для унитаза ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого сливной клапан для унитаза не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание

Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть сливной клапан для унитаза в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если сливной клапан для унитаза будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак сливного клапана для унитаза, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества

Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

• Если покупатель требует обмена сливного клапана для унитаза, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат сливного клапана для унитаза с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Гарантия на запорную арматуру

Эксплуатация трубопроводых линиий, а именно магистралей с транспортировкой сред под большим давлением, любой заказчик должен быть уверен в качестве устанавливаемого запорного оборудования.

Косвенно об общем качестве продукции можно судить по срокам гарантии на запорную арматуру, и сроки у каждого производителя разные, что отражается в основном общем документе ТУ — технических условий и конкретно в паспорте изделия.

Производителей на рынке в России, очень много и все поголовно заявляют о запредельных качествах своей продукции.

Фактически, о высоком качестве могут заявить отчасти не все компании, и когда разговор заходит о гарантийных обязательствах и возврату изделия, просто ссылаются на ГОСТы, технические регламенты, правильность монтажа и эксплуатации, и медленно закрывают эту тему.

Выбор честного проверенного поставщика с долгосрочными гарантиями это отнюдь не лёгкая задача. Поэтому крупные потребители трубопроводной арматуры предпочитают зарекомендованных зарубежных производителей, либо к договорам прилагается спецификация с регламентом замены – возврата изделия по гарантии. Однако даже у зарубежных производителей существует негласная приписка depends on (в переводе с английского – «зависит от …»).

И действительно возврат по гарантии запорной арматуры зависит от соблюдения многих условий, на которые рьяно ссылаются производители, вот основные из них:

Условия возврата запорной арматуры по гарантии

1. Выполнение условий монтажа. Примером может служить простой срыв резьбового соединения при монтаже.
2. Соответствие проводимых сред.

   Это касается сред в соответствии параметров указанных в паспорте запорной арматуры по давлению, загрязненности, агрессивности к деталям.

3. Соответствие климатическим условиям.

   Указывается в паспорте изделия по ГОСТ 15150-69, в котором указываются места установки в помещение, под навесом, на открытом воздухе и соответсвующие климатические исполнения «У, ХЛ, УХЛ, Т».

4. Правильность хранения по ГОСТ 15150-69.

5. Правильность транспортировки по ГОСТ 23170

Соблюдение вышеизложенных основных условий будет списком первых вопросов, которые Вам заданы при обращении к поставщику запорной арматуры, если наступило условие исполнение гарантий.

Отдельного упоминания работа с поставщиками из Китая. Многие ведущие нефте- газо- промышленные компании уже на юридическом уровне отказываются от работы с китайским продуктом, про причине не выдерживания гарантийных сроков в эксплатации.

Это касается, не всех китайских производителей, но отношение уже сформировалось не в их пользу и произошло это на начальном этапе входа на Российский рынок трубопроводной арматуры, потерять доверие проще, чем вернуть. Эту нишу с успехом осваивают молодые Российские производители.

На текущий момент наше государство даёт возможность выйти на новый уровень качества, поощряя и поддерживая отечественного производителя юридически – реализуя программы импортзамещения трубопроводной арматуры, поддерживая финансово и морально.

В таком ракурсе у нас есть немного времени на модернизацию научно-технических и производственных мощностей, что позднее отразится на качестве выпускаемой продукции и, несомненно, повлияет на ещё большее увеличение сроков гарантии запорной арматуры отечественного производства.

По сути, отечественные качественные трубопроводные устройства в 98% случаях эксплуатируется свыше указанного гарантийного срока, поскольку ответственные производители указывают, не рискуя на 100% реальные безотказные сроки эксплуатации.

В сфере предоставления гарантий многие компании вводят различные меры по мониторингу качества, как это делает завод «Динамика», а вследствие этого давать долгосрочные гарантии.

Наше предприятие предоставляет гарантию на запорную арматуру, отгруженную с нашего завода от года или полутора лет, которую можно расширить в зависимости от потребности и условий заказчика.

К примеру — применение в изготовлении продукции стали повышенной кислотоустойчивойсти, увеличенные сроки консервации и особые условия дальнейшего хранения отражаются на стоимости конечного продукта. Качество производства ещё на первичном этапе поступления сырья на завод и обеспечивается входным контролем материалов, что позволяет снизить вероятность брака на первых этапах производства.

В дальнейшем проходит контроль на качество металлообработки заготовок, производящихся у нас на производстве. Здесь благодаря своим собственным разработкам в области менеджмента качества, наши специалисты помогают доработать продукцию до желаемого уровня, без потерь для производственного процесса.

Немаловажным фактом является соблюдение технических условий и регламентов, как при производстве, так и при эксплуатации. При их соблюдении наша продукция прослужит вам гарантированное количество рабочих циклов. И мы даем вам такую гарантию, при соблюдении всех технических условий.

К примеру, на запорныеклапаны и шаровые краны от компании «Динамика» гарантия составляет 1,5 года эксплуатации или 800 циклов при 12000 часах, на хранение от 2 лет. Условия хранения нашей продукции мы не обходим вниманием.

К материалам, сырью и каждому изделию будь то клапан из нержавеющей или легированной стали соблюдаются определённые условия хранения, благодаря этому гарантируются сроки эксплуатации запорной арматуры в дальнейшем.

Перед отгрузкой заказчику, мы готовим нашу продукцию к транспортировке, тщательным образом проверяем на наличие дефектов и проводим опрессовку, готовим всю юридическую и сопроводительную документацию. На разный вид запорной арматуры, мы, как производители, даем разные сроки гарантии. С гарантийным сроком того или иного оборудования, вы можете ознакомиться в паспорте изделия. Пример паспорта:

Весь комплекс наших мер для предоставления гарантии запорную арматуру и качество производимой нами продукции, дает нам возможность честно выдерживать сроки гарантийных обязательств отгруженной продукции нашим партнерам и выстраивать с ними долгосрочные и взаимовыгодные отношения.

Правила возврата

Продавец несет ответственность за внешний вид товара до момента передачи его Покупателю на месте доставки. Претензии по внешнему виду и комплектации доставленного товара, в соответствии со ст. 458 и ст.

459 ГК РФ, возможно предъявить только до передачи товара Продавцом (курьером) Покупателю.

Ссылки на загрязненность товара, недостаточную освещенность помещения и прочие причины, не являются основанием для невыполнения Вами требований ст. 484 ГК РФ.

В случаях, когда сантехнический товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо мотивированным причинам, Вы можете отказаться от него в любое время до его передачи (оплатив курьеру только стоимость доставки сантехники). Вы можете после получения товара вернуть его Продавцу в течение 14 дней.

Для этого необходимо, чтобы товар не был в употреблении, находился в полной комплектации, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а так же товарный чек, документация к товару, товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).

Обмен товара сантехнического назначения производится только на складе компании. Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после проведения Покупателем экспертизы уполномоченного сервисного центра.

Гарантийные сроки на сантехнику и сантехническое оборудование

• Гарантийные сроки на сантехнику и сантехническое оборудование определяются изготовителями (производителями) и исчисляются с момента передачи товара Покупателю.
• На товары, на которые изготовителями (производителями) гарантийные сроки не установлены, Продавец устанавливает гарантийный срок в 14 (четырнадцать) дней, не считая дня продаж.
• С положениями Закона «О защите прав потребителей» Вы сможете ознакомиться на сайте КонсультантПлюс.

Возврат денежных средств Покупателю

В случае, если оплата сантехники производилась наличными денежными средствами, Покупатель при возврате товара вправе требовать:

• возврат наличных денежных средств;
• перечисление денежных средств на платежную карту;
• перечисление денежных средств на банковский счет;
• перечисление денежных средств посредством почтового перевода.

В случае, если сантехнический товар полностью или частично оплачен безналичными денежными средствами, Покупатель вправе требовать:

• перечисление денежных средств на платежную карту;
• перечисление денежных средств на банковский счет.

Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им реквизитов для возврата денежных средств.

Гарантийный срок на унитазы

Решение о целесообразности выезда мастера Сервисной службы на место установки изделия принимается Сервисной службой.

Содержание:

• Гарантия на сантехнику
• Правила возврата и обмена товара сантехнического назначения
• Условия гарантийного обслуживания
• Интересует порядок обмена унитаза ненадлежащего качества по гарантии
• Качество, гарантия и условия возврата
• Можно ли вернуть использованный унитаз в магазин через неделю
• Гарантия на квартиру или на унитаз?
• Гарантия на унитаз по закону сколько

Гарантия на сантехнику Важно Как и подводка к нему. У Вас инженерная коммуникация испортилась. А вот эту статью не пробовали присобачить? зопп Статья 14.

Гарантия на унитаз по закону сколько

При возникновении неисправности специалисты Сервисного центра проведут первичную диагностику для установления характера выявленных недостатков, причин их возникновения и дальнейшие необходимые ремонтные работы. Гарантийное обслуживание производится:

• При предъявлении правильно оформленного гарантийного талона завода изготовителя либо

магазина продавца, а также гарантийного талона на установку изделия.

• При условии эксплуатации и использования изделия исключительно по его прямому назначению,

в соответствии инструкцией по эксплуатации, с соблюдением правил и требований безопасности.

• При отсутствии ограничения доступа для диагностики и ремонта.
• При отсутствии неисправности в электросети, водоснабжении.
• При отсутствии дефектов приобретенных в результате несанкционированных ремонтных работ.

Бесплатная юридическая помощь

Чаще всего эти сроки прописаны, однако в тех случаях, если они не предусмотрены, этот срок будет определен законодательно. Какой по закону рф гарантийный срок на услуги сантехника Возврат товара возможен:

• в течение 14 дней с момента покупки сантехники
• при наличии документов, подтверждающих покупку оборудования в нашей компании
• при условии сохранения упаковки и товарного вида сантехники

Обмен сантехники и возврат: По регламенту обмена и возврата товара не надлежащего качества (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» ст. 26.1, ст.25)

Важно Покупатель вправе отказаться от сантехнических изделий сразу при осмотре, или в течение 14 дней. Возврат товара, с браком возможен, если сохранены: товарный вид, и документ, подтверждающий покупку указанной сантехники. Возврат сантехники не возможен — если Покупатель уже использовал сантехнические изделия.

Срок гарантии на унитаз

Какой срок гарантии на сантехнику? Гарантия состоит в том, что в случае выхода предмета из строя в течение гарантийного срока, покупатель может потребовать от продавца бесплатного ремонта вещи, замены её на новую либо возврата уплаченных сумм.

Как определяется гарантийный срок на услуги по ГК РФ Разнообразные услуги также являются полноценным товаром в соответствии с гражданским законодательством. Внимание А, значит, потребитель за свои деньги должен получать качественные услуги и их результаты.

Таким образом, на услуги также может быть установлен гарантийный срок. Как правило, гарантия даётся на результат услуг, если услуга оказывается по изготовлению материального предмета. Именно на результат и даётся гарантия.

Невозможно установить гарантийный срок на услугу, результатом которой не является материальная вещь.

Гарантия на сантехнику

Вечером я – в магазин. Как на работу. В отделе сантехники уже все как родные. Девочка, которая вчера ныряла в бочок, подлетела первой:— Что-то не вошло? – смотрела она на меня испуганно.— Не волнуйтесь, все вошло.

И даже вышло, только вот…Я пересказал все, что уже знал от мастера. Через несколько минут хрупкие женские пальчики со знанием дела пытались натянуть прокладку на смывной клапан.

Прокладка была явно не от опытного образца, а серийной российской сборки – не лезла. Я спросил:— А купить у вас новую сливную систему полностью можно? Раз моя уже на гарантийном ремонте?— Конечно можно… — она виновато смотрела на меня, потом на прокладку.

Гарантия на унитаз

Изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные технические условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки.

Главная » Гарантия Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил хранения, транспортировки и эксплуатации, устанавливаемых изготовителем. Срок гарантийного обслуживания зависит от вида продукции и конкретного производителя.

Все гарантийное и постгарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм производителей, имеющими на то соответствующие полномочия.

Условия гарантийного обслуживания

Внимание Приняв решение о проведении ремонта в ванной комнате, всегда возникает необходимость в приобретении нового и качественного смесителя. На сегодняшний день производители представляют вниманию покупателей огромный выбор смесителей на любой вкус.

При приобретении смесителя каждый покупатель задумывается о том, чтобы он идеально сочетался с интерьером ванной комнаты, а самое главное, прослужил верно, бесперебойно и качественно долгие годы. Однако не всегда эти желания воплощаются в реальность, и зачастую можно приобрести смеситель непригодного качества.

В таком случае гарантия на смесители по закону – главное, на что необходимо опираться. Рассмотрим этот вариант более детально и подробно. Гарантия на любой приобретенный покупателем товар, как и гарантия на смесители по закону, предусмотрена Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Гарантия на сантехнику по закону

Не мог я найти модели, которая удовлетворяла бы всем моим чисто функциональным требованиям. Я понимаю, что многим было невдомек, почему я открываю все крышки, и что я ищу на дне унитаза… Сколько я пересмотрел этих сантехнических изделий – и ни одного нормального. Везде изъян.

Вот, где горе от ума, честное слово. В итоге нашел одну модель. Вроде все «ОК», но… как это всегда бывает – последний опытный образец! Я говорю:— Хорошо, я согласен быть подопытным кроликом.— Вы знаете, мы не можем вам его продать, — грустно говорит продавец.

Думаю, не иначе, другой кролик меня опередил.

Тут подлетает бравый мужичок в особой форме, видимо, старший:— Вы именно этот хотите?От напора я как-то сразу сдаю позиции:— Ну, не свет клином сошелся, конечно…— Хорошо, продадим. Я порадовался расторопности, оплатил (благо дешевый), оформил доставку и думать про него забыл.

Гарантия на сантехнический материал

• На износ деталей ( силиконовые и резиновые уплотнительные прокладки, лампы, лейки, шланги,

держатели, декоративные части и т.д) с ограниченным сроком использования. По гарантии не выполняются следующие виды работ:

• Замена перегоревших ламп.
• Замена роликов, смесителя, кран – букс.
• Замена после естественного износа резиновых герметичных уплотнителей, прокладок, гибких шлангов,

лейки, штанги, держателей, декоративных частей, форсунок и т.п.

• Замена поврежденных душевых леек и фурнитуры.
• Ремонт связанный с засорением системы гидромассажа, слива – перелива, канализации, водопровода,

парогенератора и т.п

• Повторное подключение изделия к канализации и исправление в случае неправильного подсоединения

выполненного посторонними лицами.

Гарантийный срок на унитаз

• При отсутствии механических повреждений оборудования.

Гарантия не предоставляется:

• При невыполнении заказчиком требований по подготовке места для установки изделия.
• При выявлении повреждения изделия в результате неправильного использования.
• При возникновении царапин, трещин, сколов и аналогичных внешних повреждений, возникщих в

процессе эксплуатации.

• На вид работ таких как — регулировка, отладка, чистка и прочий уход за изделием, герметизация
• При выявлении засора канализации, системы водоснабжения, смесителей, форсунок, клапанов

парогенератора.

• На износ деталей ( силиконовые и резиновые уплотнительные прокладки, лампы, лейки, шланги,

держатели, декоративные части и т.д) с ограниченным сроком использования.

Решение о целесообразности выезда мастера Сервисной службы на место установки изделия принимается Сервисной службой.

Гарантия Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется только в том случае, если изделие будет признано неисправным по причине заводского дефекта, и только в течение срока, указанного в гарантийном талоне.

Гарантийные обязательства аннулируются, если: Повреждены какие-либо защитные знаки фирмы – производителя.

Серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне. Изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности.

Дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации.

Срок гарантии на ремонтные работы по закону Кроме того, наличие гарантийных обязательств по проведению работ само по себе свидетельствует о том, что все оборудование было подключено корректно и при его использовании не возникнет проблем.

Как мы видим, гарантия на выполненные сантехнические работы – вопрос отнюдь не последний. Гарантия на сантехнические работы — только плюсы Продавец несет ответственность за внешний вид товара до момента передачи его Покупателю на месте доставки.

Претензии по внешнему виду и комплектации доставленного товара, в соответствии со ст.458 и ст. 459 Гарантия на сантехнику Давайте разберемся, что же дает гарантия.

Гарантия и возврат

Компания ALCAPLAST предоставляет установленные законом гарантии, а так же продлевает гарантийные сроки.

Путем квалифицированного и профессионального монтажа, Вы можете оказать значительное влияние на работу и потребительскую стоимость изделия, результатом чего является удовлетворение покупателя от приобретенной продукции.

Компания увеличивает гарантийные сроки на те изделия компании ALCAPLAST, которые были установлены компетентными и квалифицированными сантехниками.

• Гарантия распространяется на продукцию, которая была установлена и обслуживалась в соответствии с нашими рекомендациями.
• Гарантия распространяется на:
• производственные дефекты или дефекты материалов; сохранность внешнего вида решетки при соблюдении условий эксплуатации;
• цельность конструкции при соблюдении условий установки.

Срок гарантии на изделия с даты продажи:

Группа изделий Гарантийные сроки — основные Гарантийные сроки — раcширенные

Скрытые системы инсталляций
Бачки и монтажные рамы	2 года	15 лет
Впускные и выпускные механизмы	2 года	3 года
Кнопки управления и принадлежности	2 года	2 года
Бачки для унитазов и сливные механизмы	2 года	3 года
Сифоны	2 года	3 года
Водоотводящие желоба ALCA
Встроенные компоненты водоотводящих желобов ALCA из нержавеющей стали	2 года	25 лет
Взаимозаменяемые компоненты водоотводящих желобов ALCA из нержавеющей стали	2 года	3 года
Пластиковые водоотводящие желоба	2 года	6 лет
Cливные трапы, Ливнеотводы	2 года	6 лет
Сиденье для унитаза, Ассортимент flexi, Дополнительные принадлежности	2 года	2 года
Дренажные каналы	2 года	6 лет
Промышленный дренаж из нержавеющей стали	2 года	5 лет
Сантехническая керамика	2 года	2 года

Гарантия не распространяется на:

дефекты, вызванные ненадлежащей транспортировкой, после передачи изделия клиенту; дефекты, вызванные неправильной установкой или техническим обслуживанием; использование не по назначению или вследствие ремонта/демонтажа, произведенного неуполномоченными лицами с использованием частей не от производителя; случаи установки изделий с нарушением инструкций производителя и с использованием неоригинальных комплектующих; дефекты, возникшие по причинам, не зависящим от производителя, таким как превышение нормы давления воды в трубах, отсутствие водяных фильтров в трубопроводах, несоответствие качества воды и водопроводных систем российским стандартам, обстоятельства непреодолимой силы (пожар и т.д.); механические повреждения, царапины, трещины, вызванные из-за несоблюдения инструкции по монтажу; дефекты, вызванные попаданием посторонних предметов внутрь изделия, а также возникшие из-за использования агрессивных моющих средств, содержащих кислоту, щёлочь, ацетон, хлор;

дефекты, вызванные изменениями, вслдествие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации.

1. У покупателя есть право на возврат товара в течение 7 дней после получения заказа. Подлежащий возврату товар должен соответствовать требованиям:
2. товарный вид не утерян, оригинальная упаковка в наличии и не повреждена; товар не был в эксплуатации; товар сохранил свои надлежащие качества; в наличии сопровождающие документы: паспорт, гарантийный талон, инструкция; сохранены платежные документы, подтверждающие приобретение товара именно в нашем магазине.
3. В случае, если все требования соблюдены, наш магазин возвращает покупателю стоимость товара за исключением расходов продавца на доставку не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.

Также, у покупателя есть право на обмен товара в течение 10 дней, если приобретенная модель не подошла по характеристикам. В этом случае предъявляются те же требования, что и к возврату товара. Если на складе не будет в наличии товара, на который нужно произвести обмен, наш магазин доставит позицию под заказ в оговоренные заранее сроки.

Возвраты осуществляются с ПН по ПТ с 11-00 до 17-30

Документы для скачивания

Можно ли вернуть унитаз в магазин и забрать деньги?

В данной статье я хочу поговорить с вами о возврате санитарно-технического изделия, а именно о процессе возврата унитаза в магазин. Рассмотрим с вами как вернуть унитаз ненадлежащего качества (при наличии брака), а так же расскажу вам возможен ли возврат унитаза без дефектов.

В возврате такого изделия как унитаз нет ничего сложного, ведь любой товар с недостатками, возможно, вернуть продавцу и забрать деньги, так же можно обменять некачественный товар на аналогичный или точно такой же, но без недостатков.

Единственное где не стоит допускать ошибку при покупке унитаза, это осмотр при продавцах в магазине его внешнего вида. Необходимо проверить наличие трещин, сколов и прочих недостатков, влияющих не эстетический вид.

То же самое когда вам доставили унитаз, распакуйте его и не подписывайте документы до полного осмотра изделия и если выявились внешние недостатки, то просто на просто не принимайте такой товар, откажитесь от него не важно где, в магазине или при доставке вам на дом.

Проблема обязательно возникнет, если вы не осмотрели унитаз и привезли его домой из магазина обнаружились трещины и сколы.

В такой ситуации вернуть или обменять такой товар уже не получится, так как невозможно доказать, когда появились сколы, до передачи Вам товара или после, по данному поводу магазин 100% откажет в возврате или обмене и поделать уде ничего не получится, именно поэтому я отметил, что эстетический вид необходимо проверять тщательно и выявлять дефекты сразу в магазине или при доставке, потом уже будет поздно.

Процесс возврата ванны в магазин

В остальном никаких проблем с возвратом товара возникнуть не должно, так если вы тщательно проверили унитаз на наличие эстетических недостатков и их выявлено не было, в принципе всё в порядке, единственное что может выявиться позже, это заводской брак.

К примеру, может не работать система слива, система слива может пропускать воду, могут протекать шланги либо сливной бачок. Также могут обнаружиться подтёки на эмали, либо неровности на эмали.

Бывает, что при смыве вода может просто разбрызгивается в разные стороны и попадать на пол и стены туалета, это также является недостатком и заводским браком, также могут быть нарушения в геометрии, которые можно выявить при замерах либо все будет видно невооружённым глазом.

Если вы обнаружили один из вышеперечисленных недостатков, либо выявились какие-то другие недостатки, это даёт вам право по обращению с претензией к продавцу с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, либо произвести замену на точно такой же унитаз, но без недостатков.

Права потребителя при возврате или замене унитаза

В случае если вы обнаружили в унитазе какие-либо недостатки то у вас есть полное право на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»:

1. Требовать замены товара на аналогичный, другой марки, производителя, либо модели. Либо замена на точно такой же товар этого же производителя без недостатков;
2. Вы вправе требовать снижения цены соразмерно выявленному недостатку;
3. Вы вправе требовать устранения недостатков в товаре за счёт продавца, либо вправе требовать компенсации на самостоятельное устранение недостатков;
4. Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

На реализацию каждого пункта, вам даёт право «Закон о защите прав потребителей», это Ваше право и лишить его, вас никто не может.

Нередко продавцы хитрят и просто-напросто вводят покупателя в заблуждение, якобы по законодательству сантехнические изделия возврату и обмену не подлежат, либо могут сказать, что с момента покупки уже прошло 14 дней, поэтому возвращать вам деньги и что-либо менять вам не будут.

Знайте, следующее, что к товарам ненадлежащего качества все вышеперечисленные доводы, не относятся, вы вправе обменять либо вернуть товар ненадлежащего качества. То, что продавец говорит якобы это невозможно, не имеет никакого отношения к реальному положению дел.

В какие сроки можно вернуть в унитаз?

на основании пункта 1 статьи 19 потребитель имеет полное право вернуть либо обменять товар в течение гарантийного срока, либо срока годности. в случае, когда не установлен гарантийный срок или срок годности, потребитель имеет полное право обменять товар ненадлежащего качества в разумные сроки со дня передачи ему товара, но в пределах 2 лет.

также бывают ситуации, когда гарантия составляют год или меньше.

в таком случае если срок гарантии составляет менее 2 лет на основании пункта 5 статьи 19 «закона о защите прав потребителей», покупатель вправе предъявить продавцу претензию по качеству товара, в случае если докажет, что недостаток возник до передачи товара потребителю, либо по причинам, возникшим до этого момента.

к примеру, если вы купили унитаз, а продавец установил на него шестимесячный срок гарантии, скажем какой-то из элементов вышел из строя по истечении 8 месяцев, то здесь необходимо будет доказать, что причина выхода из строя какого-то элемента, заводской брак, но не ваша вина.

https://www.youtube.com/watch?v=ciOLSWHEERgu0026t=7s

как я говорил выше, если гарантия на унитаз вообще не установлена, здесь также нет ничего страшного, ведь претензии в отношении качества товара, вы можете предъявлять в пределах 2 лет с момента передачи вам товара.

нередко продавцы любят отказывать покупателю в предъявлении требований о качестве товара, на основании того что у покупателя нет чека либо иного документа подтверждающего факт покупки.

в этой ситуации нет ничего страшного ведь на основании пункта 5 статьи 18 «закона о защите прав потребителей», в случае отсутствие у потребителя товарного либо кассового чека, а также иного документа подтверждающего факт покупки, не может являться основанием для отказа потребителю в удовлетворении его требований относительно замены либо возврата товара.

порядок возврата товара продавцу?

1. возьмите товар, паспорт гражданина российской федерации, товарный либо кассовый чек;
2. придите в магазин и объясните продавцу ситуацию, в чем заключается брак, либо проинформируйте продавца об ином недостатке в товаре;
3. если продавец согласен с недостатком, то вам будет предложено написать заявление на возврат либо обмен товара. обычно экземпляры бланка заявления есть у продавца, вам должны выдать два бланка, которые идентичным образом заполняются. заполните оба бланка, где укажите, кому и от кого подается заявление, укажите информацию о товаре, номер чека, дата покупки, наименование товара, какие недостатки были выявлены в товаре. также необходимо будет указать ваши паспортные данные, указать сумму к возврату, укажите каким образом вам должны вернуть деньги, например переводом на карту либо наличными. поставьте подпись и дату заполнения заявления;
4. передайте оба заполненных экземпляра заявления продавцу, попросите поставить на одном из экземпляров отметку продавца о принятии вашего заявления и вернуть один экземпляр с отметками вам. не теряйте этот экземпляр, это подтверждение того что вы обратились к продавцу с конкретными требованиями, определённого числа;
5. не лишним будет составить акт приема-передачи товара от покупателя к продавцу, в котором указать имеющиеся недостатки в товаре. акт подписывает как продавец, так и покупатель, ставится дата, один экземпляр остается у продавца, а второй у покупателя;
6. на основании статьи 22 «закона о защите прав потребителей», у продавца есть 10 дней на рассмотрение вашего заявления и на выполнение ваших требований;
7. обычно, если не возникает никаких проблем, деньги возвращаются максимум на 10 день, либо раньше.

экспертиза некачественного товара?

в спорных ситуациях, продавец может назначить экспертизу товара. обычно это происходит когда продавец сомневается в причинах происхождения недостатка и ему нужно точно определиться, мог ли возникнуть недостаток по вине производителя, продавца или импортера, либо недостаток возник по вине покупателя.

если продавец изъявил желание провести экспертизу, обязательно в письменной форме проинформируйте его о вашем желании присутствовать на экспертизе. право присутствовать на экспертизе даёт вам пункт 5 статьи 18 «закона о защите прав потребителей».

составьте два экземпляра уведомления, в котором потребуйте продавца проинформировать вас о дате и времени, а также месте проведения экспертизы. передайте продавцу оба экземпляра уведомления, с возвратом вам одного экземпляра с отметками продавца о принятии. это будет доказательством того, что вы уведомили в письменной форме продавца о своем желании присутствовать при проведении экспертизы.

• в таком случае продавец обязательно должен будет уведомить вас и проинформировать о дате месте и времени проведения экспертизы.
• как я говорил реальной целью экспертизы является выявление причины возникновения недостатков.
• если в ходе экспертизы выяснится, что недостатки возникли по вине покупателя, то в такой ситуации продавец откажет вам в выполнении ваших требований по обмену либо возврату товара.
• ну, если в ходе экспертизы выясниться что недостаток возник по вине изготовителя, импортера, либо продавца, то в такой ситуации магазин обязан будет выполнить ваши требования по возврату либо замене товара.

если вас по каким-либо причинам не устроили результаты экспертизы, всегда можете оспорить экспертизу в судебном порядке, где будет назначена судебная экспертиза, результатом котором будет определение конечной причины возникновения недостатка в товаре. суд будет последней инстанцией в решение данного вопроса.

если продавец отказал в возврате товара?

В такой ситуации Вам необходимо подготовить претензию в двух экземплярах и передать ее продавцу лично в руки. Продавец должен обязательно на вашем экземпляре, поставить отметку о принятии, а также дата принятия и передать экземпляр с отметками вам.

Если продавец отказывается принять претензию лично в руки, направьте ее почтой России с уведомлением о вручении и описью вложения в адрес магазина. Не забудьте позже прийти на почту и получить уведомление о вручении, уведомление будет доказательством того что ваше обращение получено.

Подробнее о процессе и тонкостях подготовки претензии, а также вручения ее продавцу, Вы можете почитать статьи ссылка, на которую я даю ниже.

Как подготовить и подать претензию в адрес продавца

Если продавец в течение 10 дней не выполнил ваши требования по претензии, подготовьте все документы о покупке и общению с продавцом, составьте исковое заявление, подайте документы на продавца в суд и уже в судебном порядке отстаивайте свои права. Как подать на продавца в суд читайте по ссылке ниже.

Как подготовиться к суду с продавцом и выиграть его

Можно ли вернуть унитаз в магазин, если он не имеет недостатков?

На основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет полное право обменять или вернуть унитаз, в случае если он не подошёл по следующим параметрам:

• Размер;
• Габариты;
• Расцветка;
• Комплектация;
• Фасон.

Унитаз не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену, так что его вы сможете обменять без особых проблем, в случае если выполните нижеперечисленные условия.

Для возврата товаров надлежащего качества, должны быть выполнены следующие условия:

1. С момента получения товара должно пройти не более 15 дней (в статье 25 сказано, что товар надлежащего качества можно вернуть, если с момента покупки не прошло 14 дней, день покупки не считается);
2. У товара должен быть сохранён товарный вид и потребительские свойства. Простыми словами на нём не должно быть следов использования, он должен выглядеть точно также как в день покупки;
3. У покупателя должен быть товарный либо кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт приобретения товара у конкретного продавца. В случае если покупать таких документов нет, то он имеет право ссылаться на свидетельские показания. Если товар был оплачен банковской картой, что можно предоставить выписку со счёта.

Как вы понимаете, если вы установили унитаз, потом его сняли, то вернуть его уже не получится, следы на унитазе от установки и снятия будут заметны, тем более недостатка в товаре нет, это означает что он надлежащего качества, но уже бывший в употреблении, то есть, не сохранены его потребительские свойства и товарный вид, а это является поводом для отказа.

Хочу акцентировать Ваше внимание, на пункте 1 статьи 25, где сказано, что потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества, но это не значит, что за него нельзя вернуть деньги.

В пункте 2 статьи 25 сказано, что если на момент предъявления потребителем требования о замене товара надлежащего качества, у продавца в наличии не оказалось подходящего аналогичного товара, то в данной ситуации потребитель имеет право требовать принятия товара назад и возврата уплаченной за него денежной сумму в полном объеме. Продавец должен выполнить данное требование в течение 3 дней с момента его предъявления.

В принципе это всё что касается обмена и возврата товара надлежащего качества.

если у вас остались какие-либо вопросы, Вы можете задать их нашему юристам, он проконсультирует вас обязательно поможет решить вашу проблему.